Kehá - Software hotelero

Una buena gestión de los recursos humanos en el sector hotelero se manifiesta en la calidad del servicio que ofrece el hotel  en particular y la actividad turística en general. Es por eso que este aspecto es uno de los que mayor atención  genera en el equipo de dirección y gerenciamiento cuando se busca mejorar los niveles de atención y servicio.
Los recursos humanos en el sector hotelero constituyen la fuerza motriz de  la  empresa. Y esto es así porque así lo exigen las características particulares de los destinatarios del servicio turístico, donde es imposible separar la producción del servicio del consumo del mismo.
Los dueños o gerenciadores de un hotel no pueden detectar errores en el producto   antes de su consumo. Por ello  es importante  contar con personal eficaz que brinde el mejor servicio y genere confianza tanto en los intermediarios como en los clientes finales.  Y aquí es importante tener en cuenta otra característica propia del sector que es la heterogeneidad del producto hotelero, que impide su estandarización  ya que cada turista es diferente y  el hotel deberá contar con personal  formado y capacitado para  satisfacer justamente diferentes necesidades de acuerdo a cada cliente.
Por esa razón una correcta gestión de recursos humano en el sector hotelero se apoya en acciones  fundamentales destinadas a incrementar la calidad del servicio y por ende del producto final.  Algunas de ellas se pueden sintetizar de la siguiente manera:

• Desarrollar programas formativos efectivos en todos los niveles, tanto dentro del hotel  como en instituciones intermedias vinculadas a él, públicas o privadas interviniendo si es posible en todos los sectores, que participan de la actividad turística para crear programar educativos dirigidos a cubrir las necesidades en los distintos puestos de trabajo.
• Lograr el emporwerment de los trabajadores del hotel es decir, delegarles responsabilidades  en forma progresiva,  que los comprometa de forma positiva con el  desarrollo o acrecentamiento de la calidad. De esta manera,  éstos reforzarán su formación, tendrán mayor poder de control sobre sus puestos de trabajo y se sentirán mas valorados por  la empresa.
• El clima  en el lugar de trabajo es fundamental,  en cualquier empresa, pero más aún en el sector hotelero. Un ambiente positivo aumenta la satisfacción de los empleados y de ella depende la satisfacción del cliente.  En este sentido el control de gestión es una herramienta que no debe postergarse  desde la gerencia ni desde los empleados. Cada miembro del personal puede evaluar las tareas de su puesto, su retribución tanto económica como subjetiva y el vínculo establecido con los compañeros, supervisores o subordinados. En función de los resultados,   se tomarán las medidas que correspondan para mejorar la satisfacción integral de quienes trabajan en la empresa. 

Kehá – Software hotelero

Una de las características que definen  y diferencian a un destino turístico relevante es el concepto de CALIDAD. 

Esta palabra está también vinculada a la innovación,  a la mejora de los servicios, a una  atención de excelencia.  Para lograr los estándares de calidad que hoy  exige el turismo de alto nivel, es necesario incorporar a todas las áreas de la empresa, una herramienta fundamental: el desarrollo informático.

Un buen software hotelero por ejemplo, será un aliado  indispensable para la atención del cliente y para la organización interna del hotel. 

¿Qué es la calidad?
Para entender un poco más de qué hablamos cuando   hablamos de calidad, es necesario precisar el concepto. Calidad es aquel conjunto de cualidades, características o condiciones de un producto o servicio que tienen que ver con su aptitud para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios de un servicio o empresa. 

En el sector turístico  este  concepto adquiere especial relevancia ya que el cliente accede o recibe varios servicios a la vez, en forma simultánea a través de paquetes o combinando prestaciones. 

En un restaurant, el cliente en la mesa 4, percibe la atención en varios “momentos”. Al ingresar, al tomar asiento, al ordenar el menú o al despedirse. Con lo cual para una atención de calidad deberán considerarse todas estas instancias. Si se trata  de un  restaurante de comida rápida se puede brindar calidad a un precio reducido.  Un restaurant   gourmet en cambio lo hará a un precio mucho más caro. En ambos casos, los clientes esperan  calidad. En el primer ejemplo, el tiempo y la rapidez serán  los valores que la determinarán.  Y en el segundo,  los ingredientes de cada plato  y la combinación exótica de los mismos,  serán el sello de calidad esperado.
Un adecuado software hotelero por ejemplo deberá ayudar en los distintos aspectos de la organización. Por una parte, el sistema deberá adaptarse o atender los gustos, intereses  y expectativas de los distintos  segmentos  de clientes con los cuales su empresa se relaciona. Y cada grupo demandará diferentes servicios de  manera que el concepto de calidad será distinto para uno y para otros.

Es importante considerar que cada nivel de calidad le corresponderá un determinado valor por los que estarán dispuestos a pagar.
El software Restaurant  es también una herramienta imprescindible, por ejemplo, a la hora de preparar un menú, realizando un análisis de costos de la materia prima para ponerle precio a ese producto final, o estableciendo promociones y ofertas que no afecten la calidad. En todo caso, contar con un ágil y moderno software  para  restaurantes  será el punto clave para lograr un producto de calidad.

Pero recuerde: el factor importante para determinar la calidad, es el cliente. En  cuestión de servicios, calidad no siempre es sinónimo de lujo, ni tampoco de alto grado de excelencia. Un servicio alcanza el nivel de calidad  adecuado cuando responde a las demandas del grupo de clientes a quienes está destinado el mismo.                  

Kehá - Software hotelero

La incorporación de tecnología en la administración y gestión de un hotel es cada vez mayor, no sólo en las grandes cadenas hoteleras sino también en los resorts, hostales, hosterías y todo tipo de alojamiento que desean mejorar sus servicios poniendo siempre el acento  en una atención de calidad y excelencia al huésped.
El desarrollo del software hotelero en los últimos años trae consigo innovadoras maneras de atender esta necesidad y existen en el mercado muchísimas opciones para adoptar.
¿Cómo  elegir un  sistema  de software hotelero que se ajuste a los requerimientos de nuestra empresa?
Para elegir el software hotelero adecuado, los expertos recomiendan no adquirir un equipo o sistemas con la idea de ahorrarse unos pesos sino que el objetivo tiene que ser invertir  para obtener mayor calidad y rentabilidad. Esto trae un beneficio a largo plazo: una  mayor vida operativa para el equipo.

Otro de los consejos es conocer cuál es la necesidad real del cliente o potencial huésped y a partir de ahí buscar la solución adecuada.  Un buen sistema operativo facilita la integración de toda la administración del hotel, o sea, las reservas, cuentas de ocupación, facturación, resúmenes de visitas y caja. Integra además las operaciones  realizadas en el restaurant, como ventas, impresoras  de comandas y stock por recetas. 

Un software hotelero completo cuenta además con un tarifador telefónico con lectura, tarifación y transferencia automática a las cuentas de las llamadas efectuadas desde las habitaciones.
De todas las recomendaciones, la principal es que nunca debe dejarse de lado la atención que recibe el cliente. Una buena empresa de software brindará además servicios de consultoría para acompañar la incorporación paulatina del sistema en   la rutina diaria de la empresa, ya que cada organización tiene sus particularidades. Por ejemplo, algunas compañías ofrecen un software hotelero que permite obtener información centralizada de todos sus huéspedes, incluyendo las compañías y agencias de viajes. Estos datos se pueden utilizar más adelante en campañas de mercadotecnia y ventas, entre otras funciones.

Por otra parte para el buen mantenimiento del sistema operativo en el hotel, los expertos y proveedores señalan que un buen software hotelero debe mantener la plataforma y la administración de versiones y nueva funcionalidad, sin intervenir en la operación del hotel. Existen en el mercado productos que incluyen un sistema de gestión, control y registro de operaciones administrativas para hoteles que al mismo tiempo, ofrecen la disponibilidad de acceso a la información y operación de los sistemas en tiempo real, tanto en lo local a través de una red, como en lo global, por medio de internet. Esto permite la centralización de operaciones de las empresas y la información inmediata para la toma de decisiones. De esta manera, al resolver las necesidades de información, operación y control en tiempo real, se garantiza un retorno sobre la inversión, en el corto plazo.

¿Qué es realmente el CRM? ¿Qué significan esas siglas? y sobre todo ¿Por qué le interesa a mi Hotel o Restaurant eso del CRM?

¿Entendemos realmente lo que es? En este documento se explica, de verdad, lo que significa el CRM, de manera sencilla y clara le dice cómo le puede servir a un Hotel o a un Restaurant y por qué la mayor parte de las veces confundimos lo que es de verdad el CRM.

CRM significa en inglés “Customer Relationship Management”, lo que traducido al español es Gestión de la Relación con nuestros clientes.

Recursos Para Pymes ofrece en su web una herramienta totalmente gratuita de CRM, profesional y poderosa, muy descargada y útil, pero, al contrario de lo que muchos tienen en la cabeza, el CRM no es software.

Tener el mejor programa no significa que su empresa esté empleando y utilizando el CRM en su provecho, de hecho puede que sea al contrario. Instalar la mejor herramienta en sus ordenadores, no significa nada si no se entiende bien qué es de verdad el CRM.

Como casi todas las cosas sencillas, la explicación es tan obvia que muchas veces la olvidamos. CRM es realmente lo que dicen las siglas, es gestionar cómo nos relacionamos con nuestros clientes, y si lo hacemos con conocimiento y experiencia, eso nos proporcionará extraer de ellos una rentabilidad y un beneficio importantes, nuestros clientes, a cambio, recibirán un mejor servicio y una mayor satisfacción.

De esta manera, utilizar adecuadamente el CRM, es decir, la relación con nuestros clientes, es un escenario ganador para todos que puede aumentar exponencialmente los beneficios de su pequeña empresa… pero sólo si entiende bien lo que es y si lo aplica.

Para ello, pongamos un ejemplo, el ejemplo del tendero de la esquina que durante toda la vida ha estado ahí, nos ha fiado cuando no llevábamos dinero, nos ha aconsejado bien (y desinteresadamente) sobre el mejor producto, nos saluda cuando nos cruzamos y nos atiende amables, haciendo alguna vez un descuento que otro… ese tendero tiene un lápiz y un papel, una registradora antigua y no sabe lo que significan las siglas CRM, sin embargo, lo está aplicando y utilizando en su beneficio.

Aunque no sepa de siglas, entiende que sin sus clientes, su tienda no es nadie, y por eso los cuida y les da lo mejor que puede, piensa cómo mejorar día a día y cómo hacer todo más cómodo y fácil para que sigan viniendo, eso es CRM.

El mejor escenario para nuestro negocio, como pymes o autonomos, se da cuando entendemos que gestionar la relación con nuestros clientes de manera más óptima nos da beneficio y nos esforzamos por conocer y realizar acciones encaminadas a esa mejora y además, para ello, tenemos un buen software que nos da apoyo con su capacidad de almacenar, cruzar y analizar datos, además de organizar las tareas y trabajos.

Entonces sí estamos sacando todo el partido al CRM, pero siempre que respetemos la manera adecuada, es decir.

“Primero la estrategia de relación con nuestros clientes, luego el software como apoyo.”

Como apoyo, no como fin.

El software es secundario y debe adaptarse a nuestra estrategia, no al revés, no hay que comenzar la casa por el tejado.

Si tiene el mejor sistema de información, el software más caro que le han vendido y luego es frío y se empeña en exprimir con llamadas y comerciales para, simplemente extraer para usted más euros por persona, entonces no tiene CRM, aunque su software de miles de euros diga que sí.

Recursos Para Pymes. Software de CRM gratuito.

Fuente del artículo http://www.articulo.org/161/recursosparapymes

Conozca el caso de estudio en un reconocido hotel de Las Vegas, donde las cerraduras de las habitaciones funcionan con tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID).

Por: Duván Chaverra Agudelo

Las Vegas, Nevada (EE.UU.) es reconocida como la capital del entretenimiento y siempre mantiene sus brazos abiertos para recibir a los miles de visitantes que diariamente la visitan en búsqueda aventuras, juegos, dinero y placer.

Por esa razón los hoteles de esta ciudad, que fue creada en medio del desierto, además de ser diseñados para no desentonar con el colorido y las radiantes luces que la rodean, también tienen presente el tema de la seguridad de sus huéspedes.

Por tal motivo, GERENCIA DE HOTELES presenta a continuación un Caso de Estudio realizado por Kaba Ilco en uno de los resorts más reconocidos de la ciudad y que hace parte del CityCenter: Aria.

Es importante resaltar que el CityCenter es una metrópoli urbana de 27 hectáreas, que nació gracias a un consorcio entre MGM Resorts International (NYSE: MGM) e Infinity World Development Corp, subsidiaria de Dubai World. El CityCenter cuenta con Aria, un resort de juegos de azar con 61 pisos y 4.004 habitaciones;  hoteles de lujo sin casino como el primer Mandarin Oriental de Las Vegas y el hotel y spa Vdara; las Torres Veer, los edificios estrictamente residenciales del complejo urbanístico; y el distrito de entretenimiento y locales comerciales Crystals, de 46 km2.

Cerraduras con RFID
La tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID – Radio Frequency Identification) es un sistema de almacenamiento de datos que poco a poco viene implementándose más en seguridad y que fue instalado para mejorar el sistema de cerraduras del hotel en mención.

“En hoteles con miles de habitaciones, la confiabilidad de las cerraduras reviste especial importancia. Por esa razón, el CityCenter de Las Vegas tomó medidas para hacer de Aria uno de los primeros resorts de la ciudad en instalar un sistema de cerraduras con RFID en las habitaciones del hotel, cuyos beneficios van más allá de eliminar las quejas manifestadas por los usuarios de tarjetas electromagnéticas. Los hoteles del lujoso complejo están alcanzando elevados niveles de elegancia y sofisticación tecnológica en servicio al huésped con un sistema de cerraduras electrónicas que los distinguirá como innovadores hasta bien entrado el siglo XXI”, explicó Ramiro Gordillo, director de ventas internacionales para América Latina de Kaba Ilco.

Por su parte, John Lowes, director ejecutivo de tecnología para huéspedes de MGM Resorts International, manifestó las razones por las que eligió esta clase de soluciones, ya que buscaron evitar que los huéspedes se quejaran porque sus tarjetas de banda magnética se han desmagnetizado a causa de un celular.

“Seleccionamos la tecnología de identificación por radiofrecuencia para nuestros nuevos hoteles porque elimina el problema de desmagnetización que teníamos en otras propiedades. También reconocimos el potencial prácticamente ilimitado que tiene la RFID para integrarse con las tecnologías de las ‘habitaciones inteligentes’”.

El sistema que Kaba implementó en esta oportunidad es el de cerraduras Saflok, el cual permite la interacción continua con las habitaciones a través de una red, lo que brinda más comodidad a los huéspedes.

“El nuevo sistema de RFID en el Resort y Casino Aria, el Hotel Vdara y el Spa y Mandarin Oriental Las Vegas, en el CityCenter, hace parte del proyecto más avanzado en tecnología para habitaciones de hotel en todo el mundo. La totalidad de las casi 6.000 habitaciones y suites del CityCenter incorporan cerraduras con tecnología de identificación por radiofrecuencia, la cual permite a los huéspedes abrir la puerta con sólo pasar la tarjeta frente a un lector de cerradura. Al contrario de las llaves con banda magnética, las de RFID no se desmagnetizan con los teléfonos celulares u otros artículos que el huésped pueda llevar en el bolsillo o la cartera, y no requieren introducir una llave en una ranura”, explicó Gordillo.
Funcionamiento
Al abrir una de las cerraduras de la habitación del establecimiento, el sistema RFID se comunica con una red inalámbrica de tecnologías instaladas en la habitación. Además, el CityCenter cuenta con el servicio de Control4, con el que desarrolla toda la automatización del lugar para los huéspedes. Esto permite que el visitante también pueda controlar todos los servicios que se le ofrecen dentro de la habitación.

“Cuando un huésped abre la puerta por primera vez, Saflok envía un mensaje por medio de una red Zigbee con tecnología de malla inalámbrica al controlador de Control4 instalado en la habitación, el cual activa a su vez una música de bienvenida, si es la primera vez que el cliente está en la habitación. Las luces se encienden, las cortinas se abren automáticamente para dejar ver los espectaculares paisajes de las montañas y la ciudad, y la TV despliega los controles para que los huéspedes los personalicen”, comentó el representante de Kaba.

La satisfacción del usuario
Cabe mencionar que el CityCenter es una de las mayores construcciones sostenibles en el mundo. Cuenta con seis certificaciones LEED Oro del Consejo de Edificios Verdes de los EE.UU., y la tecnología de cerraduras es uno de los aportes en este conjunto.

Lowes citó otras ventajas que obtuvo este establecimiento gracias a la implementación del sistema RFID y la red en las habitaciones: “Las cerraduras están selladas con menos partes móviles, lo que reduce el mantenimiento. La condición de las baterías de todas las cerraduras y los dispositivos contenidos en las habitaciones se monitorea automáticamente para lograr un mantenimiento eficiente y un tiempo muerto prácticamente nulo al administrar los sistemas en una red inalámbrica”.

Finalmente, otra de las ventajas con las que cuenta esta tecnología para los hoteles es la facilidad con la que pueden asignar con anticipación llaves a sus clientes.

“Dado que las habitaciones y las cerraduras RFID se comunican por medio de la red en línea de la propiedad, los huéspedes pueden cambiar de habitación sin requerir una nueva llave, pues la recepción puede programar cualquier puerta a distancia para que acepte la llave existente del huésped. Esto les permite a las propiedades del establecimiento asignar con anticipación llaves a grupos e incluso emitirlas a clientes que lleguen con anticipación. Estas se activan cuando la habitación esté lista”, concluyó Ramiro Gordillo.

Ver original en www.gerenciadehoteles.com.

-  No dejar que nadie entre en el restaurante sin brindarle un cordial saludo.

-  Si la mesa no está lista en un plazo razonable de tiempo, ofrecer una bebida gratis o un bocado. Los clientes pueden estar cansados, con hambre y sed, y no tienen la culpa.

-  No hacer bromas, no coquetear, no hacerse el gracioso.

-  No interrumpir una conversación. Esperar el momento oportuno.

-  No recitar las especialidades del menú demasiado rápido o robóticamente.

-  Manejar los vasos de vino por sus tallos y los cubiertos por los mangos.

-  Cuando usted pregunte, “¿Cómo va todo?” o “¿La comida fue de su agrado?” Escuche la respuesta y corrija lo que no anda bien.

-  Nunca decir “no sé” a cualquier pregunta sin continuar con la frase “Voy a averiguarlo”.

-  Si alguien solicita salsa extra o queso, etc, traiga un plato adicional del mismo. No lo sirva. Deje que lo haga el comensal.

-  No levantar un plato vacío de un comensal mientras otros todavía estén comiendo. Espere, espere, espere…

-  Antes de acercarse a la mesa con los platos averiguar quién ha ordenado qué cosa. No preguntar, “¿Quién pidió camarones?”

-  Si a alguien le gustó el vino, con vapor quite la etiqueta de la botella y entréguesela al comensal, especialmente si no es del país, junto con la cuenta.

-  Nunca utilizar el mismo vaso para una segunda copa.

-  Asegúrarse de que las copas estén limpias. Inspecciónarlas antes de ponerlas sobre la mesa.

-  Nunca suponer que la gente quiere la botella de vino blanco dentro de un recipiente con hielo, o que no vaya a querer enfriar el tinto. Preguntar antes.

-  No impresionear con el corcho de una botella de champagne. Descorchar en silencio, con gracia. Cuanto menos ruido, mejor.

-  Nunca quitar un plato lleno de comida sin preguntar qué salió mal. Obviamente, algo salió mal. Y de ser el caso, que salga el chef a ofrecer una disculpa o dar una explicación.

-  No mantener una conversación personal con otro mozo al alcance del oído de los clientes.

-  No comer ni beber a la vista de los clientes.

-  Nunca oler a perfume o a cigarrillo. La gente quiere oler la comida y la bebida.

-  No llamar a un comensal “amigo” o apelativos por el estilo. Y menos aún, no se le ocurra decir al caballero que la señora que vino con él la otra vez, se olvidó tal o cual objeto.

-  Nunca decir, “Buena elección”. Implicaría que otras opciones no lo son.

-  Decir “No hay problema” es un problema. Tiene un tono de mala fe o de sarcasmo. “Con mucho gusto” o “de nada” es lo correcto.

-  No contar chismes sobre compañeros de trabajo o clientes al alcance del oído de los comensales.

-  El mozo debe conocer todo el menú por dentro y por fuera. Cada palabra de cada plato. No debe estar yendo a la cocina a preguntar.

-  Si hay menú de precio fijo, infórmar a sus clientes. No obligar a nadie a preguntar por ese menú “especial”.

-  No ignorar una mesa porque no es la suya. Deténgase, mire, escuche, dé una mano a su colega. De cara al cliente, todas las mesas son suyas.

-  Nunca culpe al cocinero o al ayudante de camarero o a la dueña de casa o al clima por cualquier cosa que vaya mal. Las cosas hay que hacerlas bien y punto.

-  Si un cliente tiene problemas para tomar una decisión, ayúdelo. Si alguien quiere conocer su historia de vida, que su relato sea breve. Si alguien quiere conocer al chef, haga el esfuerzo para satisfacerlo.

-  No corra por el comedor como si hubiera un incendio en la cocina o una emergencia médica. (A menos que haya un incendio en la cocina o una emergencia médica).

-  Informe a los invitados si hay algún plato del menú no disponible. Hágalo antes de que los invitados lean el menú y pidan alguno de esos platos, evitando jugar al “adivina-adivinador”.

-  No desaparezca. El cliente no tiene porqué darle el “piedra libre”, fue a comer, no a jugar a las escondidas.

-  Nunca ser condescendiente con un cliente que tenga una queja o sugerencia. Escúchela, tómela en serio, ocúpese de ella.

-  Si alguien se queja de la música, haga algo al respecto, sin alterar el ambiente (la música no es para el personal, es para los clientes).

-  Si un comensal demuestra haber quedado encantado con un plato, obtenga la receta para él. Es lo que hacen en el restaurant Duhau del Hyatt de Buenos Aires. 

Fuente: ¿Es tan dificil que los mozos atiendan bien? – La Nación

Hoy, por el boom de las redes sociales, todos se aventuran a crear perfiles en las redes más populares y a dar sus primeros pasos en el Social Media para comunicarse con sus clientes, usuarios, etc. Pero, en un futuro no muy lejano esta realidad cambiará y si bien la utilidad de las redes sociales en cuanto a que ayudan a consolidar la relación entre empresa / cliente seguirá vigente, la finalidad para la empresa no se limitará a la interacción.

Las redes sociales son una gran fuente de información que hoy no es del todo aprovechada pero que deberá serlo pues allí se encuentra la información crítica, las llaves que abrirán las puertas al conocimiento de los mercados, de los clientes y del negocio.

El futuro de los medios de comunicación social y la pequeña empresa es mucho más que un desconocido. Aunque la mayoría de las empresas sociales experta en medios, sin duda, tienen una presencia en línea, la capacidad de obtener beneficios económicos a partir de los esfuerzos en línea se encuentra todavía en su infancia.

Facebook, Twitter y Foursquare ya han demostrado ser excelentes maneras de relacionarse con el público y promover una marca, pero ¿cuáles son los próximos pasos en el uso de estas redes sociales para ganar dinero real para su pequeña empresa?

Por supuesto que aquí no podremos usar las artes de la adivinación pues así como recientemente Facebook incorporó Places para dar geolocalización a su red social y brindar un nuevo soporte a las empresas que tienen su perfil en esta red social, estas herramientas pueden variar e incorporar nuevos servicios que resuelvan esta incógnita.

Sin embargo, la posibilidad de proyectar casos de éxito de empresas que han podido usar la comunicación social de manera exitosa y monetizar esos esfuerzos nos permiten construir casos basados en la evolución de las tendencias y otros ejemplos exitosos.

Para quienes todavía se encuentran lidiando entre otras preguntas básicas tales cómo: Qué puede hacer FourSquare por mi pequeña empresa, cómo consigo más clientes en Facebook o cuál es el perfil de seguidores de Twitter, existen hoy algunas herramientas que ayudarán a una Pyme a transformar información inconexa en información vital para la empresa y el negocio.
Una de esas herramientas facilitadoras es Gist, un servicio online que ayuda a construir relaciones más fuertes al conectar tu bandeja de entrada a la web permitiendo obtener información crítica del negocio, de las personas y las empresas clave.

Si bien aún dista mucho por recorrer antes que cualquiera de nosotros seamos capaces de hacer negocios y ganar dinero con Foursquare, la realidad es que la mayoría de las empresas expertas en medios sociales tienen presencia en línea aún cuando la capacidad de obtener beneficios económicos a cambio de los esfuerzos en línea se encuentra todavía en su infancia.
En estos momentos es importante seguir las tendencias, tener presencia social y esperar a que la incógnita de monetización se resuelva en nuestro favor.
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Artículo publicado en Turismo Online por

Brenda B. Zaniuk
Social Media Specialist